选择最接近的问题类型
账号、隐私、安全、活动和内容问题需要的信息不同。提交前先选择最接近的类型，并描述出现问题的时间范围、操作步骤和看到的提示。清楚的上下文比重复提交更有助于判断问题。
围绕真实使用场景了解更多
反馈只提供必要信息
为了保护隐私，反馈中不要填写账号密码、短信验证码、身份证件、银行卡或支付信息。若需要说明异常消息，可以概括发生场景和提示内容，避免复制无关的敏感个人资料。
先尝试基础检查
页面或APP出现异常时，可以先检查网络、系统权限、通知设置和是否为本人设备操作。消息或社区问题则优先考虑屏蔽、举报和隐私设置。涉及真实人身或财产风险时，平台帮助不能替代所在地适当机构。
处理结果以实际情况为准
不同问题需要的核对步骤可能不同，服务中心不承诺固定处理结果或虚构时效。用户可根据实际情况继续查看帮助、账号安全、隐私中心和活动公告等相关内容，确保操作来自明确的站内入口。
使用建议
保持清楚，也给自己留出选择
01
先选对问题类型
场景越清楚，越容易找到对应说明。
02
只提交必要资料
密码、验证码、证件和支付信息不是普通反馈材料。
03
保留问题上下文
记录出现问题的环节与提示，不需要重复多次提交。
安全与合规提醒：相关社交互动仅面向符合法定年龄的用户，并应遵守所在地法律法规。不要向陌生人发送短信验证码、登录密码、身份证件、银行卡、支付信息、精确住址或其他敏感个人资料；遇到骚扰、异常金钱请求或不友好内容时，可以停止沟通并使用屏蔽、举报与帮助服务。
常见问题
使用时经常会问到
提交问题要附上密码吗？
不需要，也不应该提供密码、短信验证码、银行卡或支付信息。普通问题反馈只需描述功能、现象、时间范围和已经尝试的操作。
服务中心能保证固定处理结果吗？
不能。不同问题需要的核对步骤不同，平台不虚构固定时效或保证结果。你可以根据问题类型继续查看帮助、安全、隐私或活动说明。
遇到现实风险怎么办？
如果涉及真实人身、财产或违法风险，应优先保护自己，并根据所在地法律法规向适当机构寻求帮助，站内普通服务不能替代现实紧急支持。